Loyalität in der Energiebranche? Fehlanzeige! Laut der aktuellen Simon-Kucher Energie-Studie ist jeder dritte Stromkunde in Deutschland bereit, den Anbieter zu wechseln! Besonders alarmierend: Bei Kundenbeziehungen, die weniger als zwei Jahre bestehen, denkt sogar die Hälfte über eine Kündigung nach! Nur noch 33 Prozent setzen auf Stadtwerke und regionale Anbieter, während die Wechselbereitschaft auf ein Rekordniveau angestiegen ist.
Die Neugier auf EnergieTech-Anbieter wächst, da diese sich stabilere Kundenbeziehungen aufbauen. Schockierende 75 Prozent der Kunden reagieren bereits auf Preiserhöhungen ab fünf Prozent! Diese Tendenz wird durch die zunehmende Abhängigkeit von Vergleichsportalen verstärkt: Über 70 Prozent der Neukunden kommen inzwischen über externe Kanäle, und die Wechselbereitschaft nach der ersten Vertragslaufzeit liegt bei mindestens 60 Prozent.
Die Energie-Loyalität schwindet dramatisch. Der Anteil langfristiger Kunden ist von 54 Prozent auf 47 Prozent gefallen. Tradition allein schützt nicht mehr vor Abwanderung, und der Preis ist entscheidend. „Kundenbindung im Strommarkt war nie so fragil“, sagt Thomas Haller, globaler Leiter bei Simon-Kucher. Das Preisbewusstsein der Verbraucher bestimmt zunehmend die Qualität der Kundenbeziehungen in dieser Branche.