Im Herbst 2025 wurde die Kundenzufriedenheit im öffentlichen Verkehr in den Kantonen Luzern, Obwalden, Nidwalden und Uri untersucht. Die Umfrage, durchgeführt von YouGov Schweiz, brachte erfreuliche Ergebnisse: Die Zufriedenheit liegt bei 80 Punkten in Obwalden, Nidwalden und Uri und 78 Punkten im Kanton Luzern. Diese Werte übertreffen die Ergebnisse der vorherigen Umfragen aus 2021 und 2018. Die Fahrgäste zeigen sich auch bereit, den öffentlichen Verkehr weiterzuempfehlen, was sich in einem Wert von 85 Punkten widerspiegelt.
Allerdings gibt es Kritik an der Pünktlichkeit, insbesondere während der Hauptverkehrszeiten. Hier erzielt der öffentliche Verkehr nur 65 Punkte, während die Buslinien in der Stadt Luzern mit mageren 56 Punkten abschneiden. Die Unzufriedenheit hat sich somit verschärft. Im Gegensatz dazu erfreuen sich die Bahnen einer hohen Pünktlichkeit von bis zu 88 Punkten. Positiv hervorzuheben ist auch das ausgebaute Nachtnetz, das von den Fahrgästen mit 70 Punkten bewertet wird, sowie der Online-Ticketkauf, der immer beliebter wird.
