Synpulse, ein führendes Beratungsunternehmen im Finanzdienstleistungssektor, hat einen bahnbrechenden Bericht zur Kundenbindung und Front-Office-Integration veröffentlicht. Der Bericht beleuchtet die dringende Notwendigkeit, die digitale Kundenbindung mit professioneller Beratung zu verbinden, um Banken dabei zu helfen, in einem sich schnell verändernden Umfeld wettbewerbsfähig zu bleiben. Die anspruchsvollen Kunden verlangen personalisierte digitale Interaktionen, was den Einsatz fortschrittlicher Marketingtechnologien wie MarTech und CRM erfordert.
Der Fokus liegt darauf, wie Banken ihre Kundenerlebnisse durch innovative Ansätze wie E-Learning und Gamification für Mitarbeiter an der Front optimieren können. Zudem wird die Rolle von Banking-Apps als zentrale Kontaktstelle für Kunden hervorgehoben. Durch die Implementierung moderner KPIs können Banken ihre Angebote verbessern und ihre Teams für digitale Erfolge belohnen. Philipp Mächler, Partner bei Synpulse, betont, dass dieser Bericht ein entscheidender Schritt sei, um neue Maßstäbe in der Bankenbranche zu setzen und den Weg für eine vernetzte Zukunft zu ebnen. Die Ergebnisse wurden erstmals am 16. Januar in Zürich präsentiert und sind jetzt auf der Synpulse-Website verfügbar.
